Ben jij organisatorisch sterk, communicatief vaardig en houd je van overzicht? Als Service Coördinator / Planner bij Van Ommeren ben jij het aanspreekpunt voor bewoners en zorg je dat servicemeldingen soepel en professioneel worden afgehandeld. Met jouw planningstalent en klantgerichte aanpak maak je elke dag het verschil.
Onze kernwaarden vormen het fundament van jouw rol
Bij Van Ommeren werken we vanuit vijf kernwaarden. Deze geven richting aan hoe we samenwerken, organiseren en service verlenen. Jouw rol als Service Coördinator / Planner draagt zichtbaar bij aan elk van deze waarden.
1. We leveren in één keer de juiste (duurzame) kwaliteit
Je zorgt voor een zorgvuldige en duidelijke verwerking van (garantie)meldingen en servicemeldingen. Je beoordeelt meldingen, verzamelt de juiste informatie en plant werkzaamheden efficiënt in, zodat onze monteurs goed voorbereid op pad gaan.
Door jouw gestructureerde werkwijze worden meldingen correct opgepakt en netjes afgerond. Je bewaakt de voortgang en zorgt dat bewoners weten waar ze aan toe zijn.
2. We blijven leren om slimme bouwtechnische oplossingen te bieden
Je denkt actief mee over het verbeteren van serviceprocessen en planning. Je signaleert terugkerende meldingen, knelpunten of inefficiënties en bespreekt deze met het team. Zo help je mee om onze dienstverlening steeds beter en efficiënter te maken.
3. We behalen onze doelen
Je plant servicemonteurs efficiënt in, stemt afspraken af met bewoners en zorgt dat bonnen correct worden aangemaakt en administratief verwerkt. Je bewaakt dat meldingen tijdig worden opgepakt en afgerond.
Door overzicht te houden, prioriteiten te stellen en duidelijk te communiceren, draag je bij aan een soepel lopende serviceorganisatie en tevreden klanten.
4. We werken op een prettige manier samen
Je bent het vaste aanspreekpunt voor bewoners en particulieren. Je staat mensen vriendelijk en professioneel te woord, luistert goed naar hun vraag of klacht en zorgt voor een passende opvolging.
Intern werk je nauw samen met monteurs en collega’s. Je stemt planning en verwachtingen goed af en zorgt dat iedereen beschikt over de juiste informatie.
5. We geven om elkaar en om onze omgeving
Je hebt oog voor de situatie van bewoners en begrijpt dat een storing of servicemelding impact kan hebben op het dagelijks leven. Je communiceert duidelijk en met respect, ook wanneer situaties hectisch zijn.
Je werkt zorgvuldig en integer met gegevens en draagt bij aan een betrouwbare en professionele dienstverlening.
Als Service Coördinator / Planner maak je deel uit van de service- en onderhoudsafdeling van Van Ommeren, installatiebedrijf. Je werkt nauw samen met servicemonteurs, projectleiding en administratie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en particulieren en vormt daarmee het visitekaartje van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
• Behandelen van (garantie)meldingen en servicemeldingen via mail en telefoon
• Maken en bevestigen van afspraken met bewoners en particulieren
• Inplannen van servicemonteurs en bewaken van de planning
• Aanmaken en verwerken van werkbonnen
• Bewaken van de voortgang en correcte administratieve afhandeling van meldingen
• Fungeren als contact- en aanspreekpunt van Van Ommeren voor servicezaken
• Signaleren van knelpunten in planning of uitvoering en dit intern terugkoppelen
Bevoegdheden
• Plannen en herplannen van serviceafspraken
• Prioriteren van meldingen in overleg met leidinggevende
• Afstemmen van aanvullende informatie met bewoners of monteurs
Functie- en opleidingseisen
• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in planning, servicecoördinatie of klantcontact is een pré
• Affiniteit met bouw, techniek of installatiewerk is een pré
• Goede beheersing van MS Office en administratieve systemen
• Sterke communicatieve vaardigheden
Gedrag & Vaardigheden
• Klantgericht en communicatief sterk
• Organisatorisch vaardig en gestructureerd
• Stressbestendig en oplossingsgericht
• Accuraat en administratief zorgvuldig
• Samenwerkingsgericht
Middelen
Laptop, telefoon, toegang tot interne systemen en planning software, overige middelen passend bij de functie.
Als Service Coördinator / Planner bij Van Ommeren ben jij de spil tussen bewoners en monteurs. Met jouw overzicht, communicatiekracht en organisatietalent zorg je dat servicemeldingen professioneel, efficiënt en klantgericht worden afgehandeld.